Reembolsar pagamento
Página com conteúdo específico sobre como reembolsar um pagamento de reserva
NOTA"Para reembolsar pagamentos é necessário que seu usuário tenha a permissão de acesso Financeiro habilitado.
IMPORTANTE: Somente pagamentos recebidos pelos métodos PIX e Cartão de Crédito podem ser reembolsados via plataforma.
Pagamentos recebidos por boleto devem ser reembolsados manualmente via conta corrente Produtora/Cliente.
Como fazer um reembolso de pagamento
No menu lateral, clique em Carteira
Você terá acesso a uma tela com o campo para informar o número do PIN da carteira da Produtora e acessar os pagamentos recebidos por evento, como mostra a imagem abaixo.
NOTA: para ter acesso ao painel com todas as informações de valores disponíveis na carteira, consultar detalhes de transações/pagamentos fazer reembolsos e efetuar saques/retiradas, é necessário informar o número do PIN da Produtora.
No canto superior direito da tela em Acessar com PIN, digite o número do PIN da carteira para ter acesso a painel com os valores totais, disponíveis, processando e futuros, alem de permitir acesso aos detalhes de cada transação/pagamento disponível, fazer reembolsos e efetuar saques/retiradas conforme mencionado em nota acima.
Ao digitar o PIN, você terá acesso a uma tela como a da imagem abaixo.
Com o PIN ativo, na aba de calendário, selecione o mês do evento, localize o evento do qual deseja acessar o pagamento para fazer o reembolso e clique no evento para que os pagamentos sejam exibidos.
Você terá acesso a uma tela como a da imagem abaixo.
Na aba Pagamentos, localize a transação/pagamento do qual você deseja fazer o reembolso e clique em detalhes.
Você terá acesso a uma tela com os detalhes do pagamento, conforme mostra imagem abaixo:
Clique no botão Reembolsar valor ao cliente para efetuar o reembolso, em seguida, clique em continuar e confirmar o reembolso conforme mostra imagem abaixo, para efetivar sua ação.
NOTA: somente será possível fazer reembolsos de transações/pagamentos ainda não sacados.
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